[课程大纲]
激励模式 Ⅰ —— 你自己发散出一种激励效果。
一、激励你的员工
1．态度上：
1）从容地处理一些突发状况或紧迫事件。
2）沉稳地应付一些棘手的人事或压力。
3）安静地面对一些浮躁的措施或行动。
2．工作上：
1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖。
2）事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。
3）不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。
4）不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。
5）不要经常开会。
6）不要朝令夕改。
3．行为上：
1）注意你的服装仪容。
2）注意你的声调步伐。
3）注意你的精神状态。
4）注意你的形象坐姿。
二、激励你的老板
- 1. 老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。
- 2. 老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。
- 3. 和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。
- 4. 自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。
- 5. 老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。
- 6. 老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。
- 7. 永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。
三、激励你的顾客
- 1. 顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。
- 2. 顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。
- 3. 尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。
- 4. 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。
- 5. 跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。
- 顾客有小麻烦（掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤），自己要主动协助。
激励模式 Ⅱ —— 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
一、激励你的员工
1．生活上：
1）带下属到外面用餐或喝下午茶。
2）观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。
3）赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。
4）随时随地关怀或赞赏。
2．作业上：
1）主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。
2）建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。
3）与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。
4）让部属知道，你对他们在工作上有何期许。
5）调整你与部属的配合时间。
6）适当地授权或分权。
3．习惯上：
1）不要总是固定地与少数人讲话或交流。
2）不要当烂好人。
3）不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。
4）不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。
二、激励你的老板
1）给老板带一些可口的点心或营养食品。
2）老板坐过牢，受过处分，上过法院，或没有子女,离了婚，我们讲话就要留意，不要让他难受。
3）老板是女性，我们不可看轻，更不要造谣生事儿。另一方面，我们还要为她化解女性特有的困窘。
4）老板是黑人或农民工出身，也是同理。
5）照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。
6）老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。老板调职，也不要“人未走，茶已凉。”
7）老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。即使你是幕后功臣，也不要抢光挡光。
三、激励你的顾客
- 1. 对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。
- 2. 对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。
- 3. 即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。
- 4. 顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平 气和，仍然像朋友一样地待他。
- 5. 顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。
- 6. 顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。
激励模式 Ⅲ —— 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
一、激励你的员工
1．制度上：
1）用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。
2）货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。
3）非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。
4）以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。
5）调整劳逸不均的工时分配。
6）不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。
7）视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻 ②4-40制度 ③怀孕或家庭危机处理。
8）指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。
2．环境上：
1）注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。
2）注意主管与员工的疏离（隔间）。
3）注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。
4）注意一切安全，包括返家。
3．精神上：
1）提供快捷可行的投诉管道。
2）举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。
3）对心理辅导或精神医疗给与支付。
4）增强“公司文化”的凝聚力。
5）对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。
6）在重要目标的每一个完成阶段，要有一个 Happy Close。
二、激励你的老板
- 不要什么事都向老板请示，尽量自己先想方法，先与同事沟通协调，不要增加老板的负担。
- 2. 做部属的也应该为可敬的老板和主管干部，办一个感恩party，即使是一些点心和鸡尾酒。
- 3. 我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然后请他离开办公室，去“有山有水”的地方休息一周。
- 4. 只要在方方面面能节省公司的开支，就是为老板省钱、赚钱。
- 5. 公司变革的过程中，一定会有阻力、瓶颈、错失，我们要善意地提醒老板，而且有所依据。
三、激励你的顾客
- 1. 为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利返回”、“旅游野餐”等活动。
- 2. 大部分的部门都应有为顾客预留的空间——座椅+茶几+咖啡(茶)+点心+书报+花瓶+纸笔。
- 3. 公司的改革、发展、计划，也应该定期地以通讯的方式告诉大客户，让他们觉得我们是一家人。
- 4. 为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日/假日/夜晚。
- 5. 永远不要让客户感觉，公司的领导干部比他们优先，比他们重要，尤其是他们的投诉。
- 6. 对客户的安全与不适，包括夜晚回家、山区行走、进出工程现场、突发疾病，公司要第一优先
考量。
